Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của Sockest có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm tất phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tình trạng ban đầu và đầy đủ bao bì, tem nhãn như khi giao hàng.
Do đặc thù là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể, một số trường hợp sẽ không được áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh và an toàn cho khách hàng.
Các trường hợp không được đổi trả bao gồm:
- GiftTất đã qua sử dụng hoặc đã giặt
- Tất bị mất tem, nhãn hoặc không còn bao bì ban đầu
- SSản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi do Sockest)
Để hoàn tất yêu cầu đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về xưởng sản xuất khi chưa có xác nhận từ Sockest.
Có một số trường hợp chỉ được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền một phần:
- Sản phẩm bị lỗi nhẹ nhưng vẫn có thể sử dụng
- Bao bì bị móp méo trong quá trình vận chuyển nhưng sản phẩm bên trong còn nguyên vẹn
- Sản phẩm trả lại sau thời hạn quy định nhưng có lý do chính đáng và được Sockest chấp thuận
Hoàn tiền
Sau khi Sockest nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận tình trạng sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.
Sau đó, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán vì đôi khi việc xử lý có thể mất thêm thời gian.
Nếu sau khi kiểm tra mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@sockest.website để được hỗ trợ.
Sản phẩm giảm giá
Các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, combo ưu đãi sẽ không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do Sockest.
Đổi sản phẩm
Sockest chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, rách, sai mẫu hoặc giao nhầm.
Nếu bạn cần đổi sang cùng một sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@sockest.website và gửi sản phẩm về địa chỉ: order@sockest.website sau khi được xác nhận.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được mua làm quà tặng và gửi trực tiếp đến bạn, Sockest sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp đủ điều kiện đổi trả.
Nếu người mua nhận hàng trước rồi mới tặng, việc đổi trả sẽ được xử lý thông qua người đặt đơn ban đầu.
Vận chuyển khi đổi trả
Để đổi trả sản phẩm, vui lòng gửi hàng về địa chỉ: {physical address}.
Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía Sockest.
Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại khi hoàn tiền.
Thời gian nhận được sản phẩm đổi có thể khác nhau tùy khu vực sinh sống.
Với các đơn hàng có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi. Sockest không chịu trách nhiệm nếu không nhận được hàng hoàn trả do lỗi vận chuyển.
Cần hỗ trợ?
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Sockest qua support@sockest.website để được hỗ trợ nhanh chóng.